Bienvenue chez Sosh – Installer et activer votre carte SIM

Installez votre carte SIM

Votre carte Sosh est une SIM « triple découpe » : une seule carte, trois formats. Détachez uniquement celui qui correspond à votre téléphone.

Quel format pour votre téléphone ?

Nano SIMLa plus courante

12,3 × 8,8 mm – le plus petit format

Le format de la quasi-totalité des smartphones actuels.

iPhone 5 et modèles suivants
Smartphones Android récents (Samsung, Xiaomi, TCL, Honor…)

Un doute ? Regardez le tiroir SIM de votre téléphone ou votre ancienne carte avant de détacher. Commencez par le plus grand format : on peut toujours réduire, jamais agrandir. Conservez le support en plastique, les contours servent d'adaptateur si vous changez de téléphone.

Insérez la carte

Éteignez votre téléphoneEt retirez l'ancienne carte SIM si vous en avez une.
Ouvrez le tiroir SIMInsérez l'outil d'éjection (ou un trombone) dans le petit trou sur la tranche du téléphone.
Placez la carte dans le tiroirPuce dorée vers le bas, en alignant le coin biseauté avec celui du tiroir. Elle doit rentrer sans forcer.
Refermez et rallumezSaisissez le code PIN si le téléphone le demande. Le nom du réseau s'affiche en haut de l'écran.

Code PIN : le code par défaut de votre nouvelle carte est 0000. Pensez à le personnaliser dans les réglages de votre téléphone. Après 3 erreurs, la carte se bloque : il faudra votre code PUK.

Activez vos services

Dernière ligne droite : c'est vous qui avez la main pour débloquer votre ligne.

Étape obligatoire

Par sécurité, votre ligne est livrée avec des options de blocage activées. Tant qu'elles ne sont pas levées, vous ne pouvez pas utiliser les services de votre forfait.

Connectez-vous au Wi-FiVotre internet mobile n'est pas encore actif.
Téléchargez l'appli MySosh RéunionGratuite, sur l'App Store et Google Play.
Identifiez-vousAvec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Ouvrez la rubrique « Mobile »Elle se trouve sur la page d'accueil de l'appli.
Appuyez sur « Activer votre carte SIM »Redémarrez ensuite votre téléphone pour que tout soit pris en compte.

Télécharger l'appli MySosh

Première connexion ? Sur l'espace client comme sur l'appli, votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Votre e-mail n'est pas reconnu ou la connexion échoue ? Appelez le 3976.

Vérifiez que tout fonctionne

Trois petits tests et c'est parti. Cochez au fur et à mesure.

Passez un appelAppelez un proche pour tester votre ligne. Envoyez un SMSEt demandez une réponse pour vérifier la réception. Testez l'internet mobileCoupez le Wi-Fi, puis ouvrez une page web.

Tout est bon, bienvenue chez Sosh ! Profitez de votre forfait.

Un souci ? On regarde ensemble

Mon téléphone affiche « Aucun service » ou « Pas de SIM »

Éteignez le téléphone, retirez la carte et vérifiez son sens : puce dorée vers le bas, coin biseauté aligné avec le tiroir. Rallumez. Si le message persiste, désactivez puis réactivez le mode avion.

J'ai inséré ma SIM mais je ne peux ni appeler ni naviguer

Vos options de blocage sont probablement encore actives. Reprenez l'étape 2 pour les lever, puis redémarrez votre téléphone.

J'ai détaché un format trop petit

Pas de panique : replacez la carte dans le contour correspondant du support en plastique, il sert d'adaptateur. Veillez à ce que l'ensemble soit bien à plat avant de l'insérer.

Les appels fonctionnent mais pas l'internet mobile

Vérifiez que les « Données mobiles » (ou « Données cellulaires ») sont activées dans les réglages du téléphone, et que le blocage correspondant est bien levé dans votre espace client. Redémarrez ensuite l'appareil.

Ma carte SIM est bloquée après 3 codes PIN erronés

Il vous faut votre code PUK. Retrouvez la marche à suivre sur la page Mobile bloqué : obtenir le code PUK.

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