Vous avez commandé sur notre site ou via votre Espace Client :
La démarche la plus simple consiste à déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande.Vous pouvez également nous signaler votre désir de vous rétracter de votre offre en contactant le service clients par téléphone (1) ou par courrier postal à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.
Vous avez commandé au Service Client :
Vous pouvez nous signaler votre désir de vous rétracter de votre offre en contactant le service clients par téléphone (1) ou par courrier postal à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.
Formulaire de rétractation.(1) Client Sosh : composer le 3976 (service gratuit + prix d’appel).
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue ou décompté du forfait.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Si votre commande comprenait des équipements mis à disposition par Orange (ex. Livebox, décodeur TV), vous avez 14 jours pour nous le retourner à compter de la date de votre rétractation..
Comment restituer les équipements ?
- Emballez les équipements dans leur carton d'origine (y compris l'alimentation, la télécommande, les câbles, …)
- Ajoutez le bon de rétractation ci-joint dûment rempli.
- Remettre la boîte complète dans la boutique Orange de votre choix.
Orange vous remboursera tous les paiements que vous aurez effectués à Orange.
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Orange pourra vous facturer les éventuels usages (prorata d'abonnement services et communications non incluses) effectués pendant votre délai de rétractation.
