Appels, SMS/MMS et internet sans surcoût depuis l’Europe

Depuis le 18 mai, les appels, SMS, MMS et l’internet inclus dans votre forfait sont utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe, y compris en Suisse et en Andorre.

Automatiquement et sans changer d’offre

Vous n’avez rien à faire ! Depuis le 18 mai 2017, ces évolutions s’appliquent automatiquement et gratuitement à votre forfait, même si vous avez souscrit à votre offre avant cette date.

Fini le hors forfait en Métropole et en Europe

Vous pouvez utiliser l’ensemble de votre forfait depuis l’Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez en France métropolitaine. Si par exemple votre forfait inclut 2h d’appels et que vous consommez 30min en Espagne, il vous restera 1h30 à votre retour en France. Le même principe s’applique aux usages voix, SMS, MMS et internet inclus dans votre offre et options.

A savoir si vous appelez depuis la Réunion vers l’Europe

Les appels et les SMS effectués depuis la Réunion vers l’Europe ne sont pas inclus sauf si vous disposez dune offre adaptée. Orange vous propose des options spécifiques pour compléter votre offre.

Les destinations incluses dans votre forfait pour vos voyages en Europe

Pays EU avec lesquels Orange Réunion à des accords

Zone Europe :

Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Métropole et Zone Outre-Mer (hors Réunion Mayotte) :

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, et certaines collectivités d’outre-mer : Saint- Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon

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Questions fréquentes

Pourrais-je utiliser mon forfait pour passer des appels et envoyer des SMS depuis I’Europe ?

Vous pourrez appeler et/ou envoyer des SMS dans la limite de votre forfait depuis les zones Europe, DOM (hors Réunion Mayotte) et Suisse vers ces mêmes zones et la Réunion ou Mayotte.
Par exemple, si votre offre inclut 2h d’appels/mois : lors de votre voyage en Espagne, vous pourrez utiliser les 2h incluses dans votre forfait pour :
- appeler vos proches restés à la Réunion ;
- appeler votre hôtel en Espagne pour confirmer votre réservation ;
- appeler votre meilleur ami qui travaille et vit en Allemagne.
Si vous utilisez l’intégralité de vos 2h, vous serez bloqué ou facturé en hors forfait au tarif de la Réunion selon votre offre.

Pourrais-je utiliser mon volume d’internet mobile en Métropole ou Europe ?

Vous pourrez utiliser votre volume d’internet mobile mensuel aussi bien en Métropole, zones Europe, DOM et Suisse qu’à la Réunion.
Par exemple, si votre forfait inclut 30Go d’internet et que vous consommez 5Go lors de votre week-end à Londres, il vous restera 25Go de votre forfait à votre retour à la Réunion. En cas d’épuisement de votre volume d’internet mobile, l’une des conditions tarifaires suivantes s’appliquera jusqu’à la date de réinitialisation de votre forfait (selon l’offre mobile que vous possédez) :
- débit réduit ;
- blocage de votre internet mobile bloqué ;
- hors-forfait au tarif applicable à la Réunion.

Comment puis-je suivre ma consommation en Métropole et ou en Europe ?

Vous pourrez suivre facilement votre consommation dans votre suivi conso (en composant le #123# sur votre mobile, sur votre appli MySosh Réunion ou depuis votre Espace Client).

Concrètement, comment cela fonctionne ?

Exemple 1 : avec un forfait Sosh « 30Go »
Vous possédez un forfait Sosh 30Go avec appels, SMS illimités.
Si vous vous connectez à l’internet mobile : que vous soyez à la Réunion, en France métropolitaine, en Europe ou dans les DOM, votre consommation sera décrémentée de vos 30Go mensuels. D’autre part, depuis l’Europe ou la Métropole, vous pourrez appeler et envoyer des SMS en illimité vers toute l’Europe et la Métropole ainsi que vers la Réunion.